আমাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা ও সঠিক পণ্য প্রদান করা। তবে কোনো কারণে যদি আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসন্তোষজনক পণ্য গ্রহণ করে থাকেন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির মাধ্যমে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন।

১. রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Return)

পণ্য ফেরতের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হতে হবে:

• সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত, আনওয়াশড এবং যে অবস্থায় পেয়েছিলেন ঠিক সে অবস্থায় থাকতে হবে।

• প্যাকেজিং ও ট্যাগ: পণ্যের সাথে দেওয়া মূল ট্যাগ, লেবেল, প্যাকেজিং বক্স, ম্যানুয়াল এবং ইনভয়েস/ক্যাশ মেমো ক্যাশ ফেরত দেওয়ার সময় অক্ষত থাকতে হবে।

• অনপ্যাকিং ভিডিও (উৎসাহিত করা হয়): ডেলিভারি নেওয়ার সময় বা পার্সেল খোলার সময় একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও করে রাখলে যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান করা সহজ হয়।

২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হয় (Valid Reasons to Return)

• ডেলিভারিকৃত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ভাঙা অবস্থায় পেলে।

• অর্ডারের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের ছবি বা বিবরণের অমিল থাকলে।

• ভুল সাইজ, ভুল কালার বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা সমস্যা থাকলে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Items)

• গ্রাহকের নিজস্ব পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: অপছন্দ হওয়া) ফেরত দিতে চাইলে।

• পণ্য ব্যবহার করে ফেলার পর বা ট্যাগ/বক্স নষ্ট করে ফেললে।

• অন্তর্বাস (Undergarments), কসমেটিকস, পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট বা স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য।

• যেকোনো ধরনের ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স সেল বা স্পেশাল অফারের পণ্য (যদি না কোনো ত্রুটি থাকে)।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)

১. পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর বা অফিসিয়াল পেজে ইনবক্স করুন। ২. আপনার Order ID, পণ্যের সমস্যা এবং ছবি/ভিডিও আমাদের সাথে শেয়ার করুন। ৩. আমাদের টিম আপনার কমপ্লেইন যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করবে। ৪. অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন (অথবা ঢাকার ভেতরে পিকআপ সার্ভিস প্রযোজ্য হলে প্রতিনিধি পিকআপ করবেন)।

৫. শিপিং ও কুরিয়ার চার্জ (Return Shipping Fee)

• কোম্পানির ভুলের ক্ষেত্রে: ভুল, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি হলে রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব।

• গ্রাহকের চাহিদার ক্ষেত্রে: সাইজ পরিবর্তন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে কুরিয়ার ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

• পণ্য আমাদের স্টোরে পৌঁছানোর পর তা গুণগত মান যাচাই (Quality Check) করা হবে।

• রিটার্ন গৃহীত হলে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• রিফান্ডের টাকা আপনার বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।

• অগ্রিম অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে অর্ডারের পণ্য স্টকে না থাকলে সাথে সাথেই সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।